Euro-assurance/GAN

Salut à tous,

Petite histoire pour conseiller d'éviter cette maison.

Je suis chez Euro-assurance depuis ma première moto, soit 1996.
Une super boite qui a toujours répondu présent quand j'en avais besoin.

Mais il y a une dizaine d'année, je pense, l'entreprise est rachetée par GAN. Et là ......
Je n'avais rien à dire jusqu'a mon changement de moto il y a quelques jours.
J'essaye de contacter mon assureur pour signaler le changement de véhicule et je tombe sur le FAMEUX call-center au maghreb si j'en juge par l'accent de TOUS mes interlocuteurs. Je ne discute par ce genre de choix de l'entreprise (quoi que ...) mais c'est le résultat qui me scandalise:

- service informatique déplorable qui fait que si vous changer d'interlocuteur l'autre n'obtient JAMAIS les docs que vous avez envoyé.
J'ai du poster par mail et par fax 6 fois les même docs pour me faire comprendre

- des conseillers recrutés je ne sais pas comment tant leur français est limité.
Non seulement c'est un problème parce qu'il arrive qu'on ait besoin d'un service en urgence et avec quelqu'un qui ne comprend pas ....c'est pas facile. On m'a demandé de reformuler TROIS fois ma demande par mail et je ne pense pas écrire Ouzbèke.
Mais les conseillers en relation directe avec les assurés doivent vivre dans un stress terrible quand la communication ne passe pas.
C'est à mon avis à la limite de la mal-traitance pour eux.

Pour finir on m'a proposé un tarifs 30% supérieur à ce que j'ai trouvé ailleurs. Je l'ai dit. Euro-assurance m'a alors demandé d'envoyer le devis en question pour qu'ils puissent s'aligner. Là aussi j'ai trouvé la pratique déplorable. C'est vraiment le marché aux puces. Et dire que ces gens là sont sensés nous aider en cas de problème .....

Bref voilà comment un rachat par une grand groupe flingue une entreprise sérieuse qui gardait ses clients pendant des années.
A éviter donc de mon point de vue.

Bonne journée
Âchille

Fo allé chez une moutouelle mon zami

Je dirais même mieux, une vrai mutuelle

Salut ,
Les mutuelles j'ai essayé au début.
Quand j'ai eu mon permis, jeune motard militant, j'ai foncé à la mutuelle des motards.
Là on m'a demandé un bras et un oeil pour assurer une enclume de 34cv au tiers.

J'en ai conclu que les motards aident surtout ceux qui ont plus de 30 ans, 50% de bonus et un vélo solex.
Je n'y suis pas retourné puisque pendant des années Euro-assurance a très bien rempli son rôle.

Mais peut être que d'autres mutuelles sont mieux.

Âchille

ouarfhahah

mais le drame, c'est que c'est pas faux...

Achille a écrit:Salut ,
Les mutuelles j'ai essayé au début.
Quand j'ai eu mon permis, jeune motard militant, j'ai foncé à la mutuelle des motards.
Là on m'a demandé un bras et un oeil pour assurer une enclume de 34cv au tiers.

J'en ai conclu que les motards aident surtout ceux qui ont plus de 30 ans, 50% de bonus et un vélo solex.
Je n'y suis pas retourné puisque pendant des années Euro-assurance a très bien rempli son rôle.

Mais peut être que d'autres mutuelles sont mieux.

Âchille

Mon fils, permis neuf, 21 ans tout juste, vient d'assurer une Ducati neuve (son premier gros cube) pour moins de 900 € tous risques à l'AMDM, ailleurs personne ne voulait l'assurer tous risques ... et j'ai cherché longtemps. Et là un de ses copains qui vient d'avoir le permis, va y assurer un 600 GSXR, ailleurs c'est impossible. Certains assureurs disent que le risque motard, qui plus est les jeunes, est inassurable, pourtant eux y arrivent avec des garanties correctes ... mais ils n'ont pas à engraisser des intermédiaires où actionnaires.

Ben c'est une bonne nouvelle Saturnin.
Ca veut dire que soit la mutuelle des motards est un peu moins psychorigide qu'avant soit les boites qui faisaient mieux ont disparu (ou muté comme euro-assurance).
Belle et longue route au fiston .

Âchille

Quand il y a des problèmes avec les call centers, il ne faut hésiter à passer un coup de fil ou écrire directement au siège de la boite pour se plaindre. Et leur dire qu'en raison de ce service déplorable vous envisagez de changer de crèmerie.

Si personne ne dit rien, y'a pas raison qu'ils changent

@ Goofy:
Normalement quand une boite est bien gérée, voir les clients partir l'un après l'autre doit pousser les gestionnaires à regarder ce qui se passe.
Sauf que justement ce sont des gestionnaires et plus des assureurs.
Alors si l'économie réalisée en expatriant le call center est supérieure à la perte de clients que cela provoque.... ben c'est rentable donc on garde .....

Âchille

Pour ta culture Achille, l'AMDM, j'ai fait des contrats au début quand on ne bossait qu'avec des bénévoles, au départ on acceptait tout le monde avec tous les types de motos et bien sur au bout de quelques mois ils se sont aperçus que tout bon sentiment qui soit , l'équation RDLC+ jeune pilote = aïe, donc ils se sont remis en ligne ou alors au bout c'était la faillite.
On s'est aperçu en plus que tous les assureurs, gan aussi, envoyait les jeunes à l'AMDM en disant : "allez faire du bonus là bas, on vous reprendra après", belle mentalité.

Change de crèmerie.

Perso j'ai viré tout ce qui est géré par ce genre de plateforme (assurance,internet, téléphonie)

Oh mais je n'ai pas dit qu'assurer est une tache facile, ni qu'assurer des jeunes conducteurs moto était forcément rentable. Je pense que c'est justement le fait de réfléchir catégorie par catégorie qui fait qu'on en exclue certaines pour faire plus de sous.
Évidement que les jeunes conducteurs ne sont pas rentables , ou peu. Mais le boulot de l'entreprise c'est quand même d'équilibrer avec les populations plus rentables.


Mais mon propos n'était pas de critiquer la mutuelle des motards mais d'informer sur les pratiques de Gan_Euro-assurance.
Et comme le dit Goofy si ces boites ne sont pas satisfaisantes il faut que les consommateurs fassent pression pour que ça change.
Je me ferai donc un plaisir de tailler un costard à cette boite chaque fois que je parlerai assurance.
Et ce plus encore pour la manière dont elle traite les employés de son call-center que pour ses services dont je me passe aujourd'hui sans problème.

Âchille

la plus meilleur assurance se trouve à proximité, car (même si un peu plus chère) t'a toujours la possibilité de contact direct.
les assurances sur internet ou dans les grande ville, plus loin sont moins chère, mais en cas de problème ça devient compliqué...

Et n'oubliez pas que vous, vous avez plus de valeur que votre machine, et que c'est un des critères qui explique souvent les grosses différences
Autrement dit la corporelle ou l'individuelle est malheureusement souvent trop sous estimée
Alors récuperer une HD réparée c'est bien, mais vous handicapé, ne pouvant plus faire de moto, ni travailler, qui assurera la continuité de votre niveau de vie

Pour l'AMDM, ils ont la spécifité de la commission à trois, un de leur point fort, qui permet éventuellement de déroger aux règles de souscription imposées aux salariés, sans pour autant se voir appliquer un tarif spécifique si la commission donne un avis favorable. Maheureusement certains bureaux de l'AMDM n'en parlent pas.
(Une commision à trois est une réunion avec trois motards assurés à l'AMDM dont un délégué bénévole qui statuent sur la requête de l'assuré ou du futur assuré, en sa présence)

Ploum69 a écrit:Et n'oubliez pas que vous, vous avez plus de valeur que votre machine, et que c'est un des critères qui explique souvent les grosses différences
Autrement dit la corporelle ou l'individuelle est malheureusement souvent trop sous estimée
Alors récuperer une HD réparée c'est bien, mais vous handicapé, ne pouvant plus faire de moto, ni travailler, qui assurera la continuité de votre niveau de vie

Pour l'AMDM, ils ont la spécifité de la commission à trois, un de leur point fort, qui permet éventuellement de déroger aux règles de souscription imposées aux salariés, sans pour autant se voir appliquer un tarif spécifique si la commission donne un avis favorable. Maheureusement certains bureaux de l'AMDM n'en parlent pas.
(Une commision à trois est une réunion avec trois motards assurés à l'AMDM dont un délégué bénévole qui statuent sur la requête de l'assuré ou du futur assuré, en sa présence)

Chez nous à Nevers il nous arrive de réunir cette "comà3", cela permet entre autre de prendre en charge des jeunes motards dont la plupart des assurances rejettent, ou acceptent à des tarifs effarants (cotisations parfois supérieures à la valeur à neuf de la moto !).

Sinon l'information est en clair sur le site : http://www.mutuelledesmotards.fr/avantages-mutuelle/solidarite-motarde

et longuement détaillé là : http://www.mutuelledesmotards.fr/avantages-mutuelle/solidarite-motarde/com-a-3

Il est utile de préciser que dans les bureaux locaux, souvent commun avec la FFMC, se sont des bénévoles qui assurent les permanences pour l'AMDM, et généralement des membres du bureau FFMC.

D' un autre cote , avec un call center en afrique du Nord c 'est normal de marchander
blague a part imagine si tu a un sinistre et que tu est recu de la meme facon
change de compagnie ou passe par un courtier
Moi mon agent il est a 3 bornes de chez moi et si j ' ai un bleme je vais le voir au moins je sais a qui parler et pour tout dire il est pas plus cher que ces boites qui font de l ' assurance en ligne et des qu il y un souci tu sais plus a qui t ' adresser.

Saturnin a écrit:Il est utile de préciser que dans les bureaux locaux, souvent commun avec la FFMC, se sont des bénévoles qui assurent les permanences pour l'AMDM, et généralement des membres du bureau FFMC.

Je viens de passer chez AMDM, mais pensé qu'ils étaient comme des autres.
Cette nouvelle me pousse a dire bravo a une assurance pour la première fois de ma vie

oui bravo pour le mode de fonctionnement de l'AMDM
mais un bémol pour la couverture corporelle de l'assuré (même en niveau 3)

Salut à tous... Moi aussi je suis chez Euro-assurance depuis plus de 10 ans, je n'ai pour l'instant pas eu à me plaindre de leur service mais il semblerait que recemment ils aient changé de service pour centraliser les appels... Moi aussi j'ai eu du mal à me faire comprendre et j'ai du les relancer plusieurs fois pour qu'ils puissent enfin m'envoyer les papiers du bon contrat...

Je crois qu'à échéance je vais faire le tour des assureurs pour négocier mon nouveau contrat... Comme souvent, les assureurs sont attractifs au départ (la première année) puis le temps faisant ils vous augmentent vos primes jusqu'au moment où en se renseignant à coté on trouve un tarif meilleur.... Vive la fidélité...

Quand aux assureurs de proximité, j'avais une voiture assurée chez un assureur près de chez moi, avec un Bureau, des vraies personnes et tout et tout.... et bien le résultat est .........NUL.... Après avoir changé de véhicule il y a plus de 8 mois, nous avons reçu une relance de prime sur l'ancien qui était revendu depuis belle lurette !!! En essayant de les joindre, ceux ci m'ont dit qu'ils n'avaient pas dans le dossier les justificatifs de cession, alors que nous les avions déposés en main propre à l'époque.... (si j'avais su, on aurait fait un recommandé)... Bref, après quelques mails échangés, quelques coups de téléphone on a réussi à trouver une solution. Mais l'image que j'ai de cette agence est vraiment mauvaise, entre l'incompétence, la perte des documents et le refus d'avouer l'erreur tout en refilant le dossier à une tierce personne... Bref, pour lui c'est déjà perdu l'année prochaine : il a tout gagné, je lui retire la mutuelle, les assurances complémentaires et les voitures...

Mon conseil aujourd'hui c'est : un devis tous les ans--- et comparer les garanties !

Sur ce good ride à tous

Moi aussi j'avais un assureur de proximité depuis plus de 15 ans, c'est mon voisin, à une portée de glaçon, mais il était agent Axa. Chaque fois fallait passer par le siège, galère et délais pas possible, et surtout c'était Axa et sa nouvelle politique "motarophobe". Je lui ai proposé de rester chez lui s'il quittait Axa, il a pas voulu, et c'est moi qui suis parti ....

Avant j'étais aussi chez eux .A l' échéance annuelle ils m'envoient leurs papelard mais très fort sans indiquer le montant de la prime .Je les appelle "pirsone" comprend quoique ce soit (je veux payer c'est simple ,non ?) après 10 ou 20 appels sans solution je fais jouer la Loi Chatel et je me casse.............Je vais à la Macif au bout de ma rue bon accueil et le tous risques 40 % moins cher...............

AXA n' aime pas trop les motos d 'un autre coté ils sont propriétaires de CLUB 14 et ils sont aussi un des plus gros
actionnaires de HD

"ils sont aussi un des plus gros
actionnaires de HD"

Ah je ne savais pas. Comme quoi on peut être une entreprise dont les produits sont sympathique et avoir une gestion qui ne l'est pas ....

Âchille

pareil electra77 15 ans chez macif les taros sont correct (la nouveauté assistance 0 km pareil les voitures) assistance impec pour l'avoir utiliser une fois mais ça reste une mutelle